Conditions générales de ventes

Conditions particulières de ventes et réglementations Maldives


1. Accueil aéroport

Accueil des passagers par un correspondant DUNE Maldives, muni d’un panneau « DUNE » (ou précisant le nom du bateau affrété par DUNE). Ce correspondant se tiendra généralement à l’extérieur du hall d’arrivée, après la récupération des bagages et le passage de la douane.

2. Transferts

Pour les croisières à l’arrivée et au départ de Malé, les passagers sont transférés à l’aide du Dhoni de plongée, de la marina de l’Aéroport International de Malé vers les bateaux affrétés par DUNE Maldives (durée : environ 20 minutes). La prestation de la croisière aux Maldives débute le samedi avec le repas du soir (19h), jusqu'au samedi matin suivant (8h) avec le petit-déjeuner.
Les arrivées et les départs des vols internationaux des clients s'effectuent donc dans les journées de samedi avant et après le début et la fin de la prestation croisière.
Les transferts inclus dans la prestation s’effectuent de la manière suivante : 
  • A l’arrivée : transfert à 15h
  • Au retour : transfert après le petit-déjeuner, en fonction des horaires d’avion.

Ainsi:
  • En cas d’une arrivée le samedi matin, il sera proposé aux passagers un « Early Check-In » en cas de disponibilité du bateau. Les passagers pourront être transférés de l’aéroport au bateau le matin (transfert jusqu’à 11h) pour profiter du bateau plus tôt. Ce forfait de 45 USD couvre les frais relatifs à la demi-journée à bord, le repas de midi et le transfert particulier jusqu’au bateau.
  • Au retour si le vol du passager est tard dans la journée et en cas de disponibilité du bateau jusqu’à leur départ, il sera proposé un « Late Check-Out » (disponible jusqu’à 14h00). Ce forfait de 45 USD couvre les frais relatifs à la demi-journée à bord, le repas de midi et le transfert particulier jusqu’à l’aéroport.
  • Aussi, pour le dernier jour, une autre option est proposée : le « Day Use ». Deux possibilités s’offrent au passager :
  1. Une journée snorkeling sur différents spots autour de l’île d’Hulhumalé avec l’équipe Dune, un lunch et le transfert particulier vers l’aéroport (forfait à 60 USD).
  2. Une journée dans une Guest house partenaire avec l’accès à une chambre et aux services de la structure. (Forfait à partir de 60 USD, repas du midi non inclus, transfert inclus)

IMPORTANT Le « early check-in » et le « late check-out » sont soumis à la disponibilité du bateau. Sur ces journées, le bateau est en transition entre deux croisières. Les cabines ne seront donc pas disponibles pour pouvoir assurer le ménage. Les passagers profiteront donc des espaces extérieurs et il est possible que les passagers de la croisière qui se termine rencontrent des passagers de la croisière qui débutent.

Les transferts aller/retour pris en charge dans la prestation croisière s'effectuent seulement de l'aéroport vers les bateaux affrétés par DUNE Maldives. Les transferts des clients vers ou depuis les hôtels sont à la charge des clients et organisés par eux-mêmes ou par leur tour opérateur ou par leur hôtel. Les clients ou le tour opérateur doivent contacter les correspondants aux Maldives (Ben au +960 9993906 ou Sean au +960 777 65 69) la veille du rendez-vous du départ croisière, afin de confirmer le rendez-vous du lendemain. Néanmoins, il est préférable aussi d'avoir le numéro de téléphone des clients dans leur dossier DUNE (réservation en ligne), ainsi que le nom et le numéro de l’hôtel où séjournent les clients. DUNE France et DUNE Maldives ne sont pas responsables des journées précédant ou succédant les prestations croisière plongées.

Dune n’est pas responsable des journées précédent ou suivant la croisière.

3. Prestations incluses dans les croisières

Le début de la prestation croisière débute le samedi avec le repas du soir (19h). Le départ de la marina s'effectue le dimanche matin. Le retour des bateaux à la marina est prévu le vendredi suivant à partir du début d’après-midi. Le débarquement du bateau peut s'échelonner du vendredi soir au samedi matin 8h.

  • Les transferts aéroport/bateau depuis/vers la marina.
  • L’hébergement en cabine standard à partager.
  • 2 à 4 guides à bord (dive master et instructeurs) agrées par les instances gouvernementales.
  • Bouteilles de 12 litres en alu DIN/Int, les plombs.
  • 8 à 10 membres d'équipage, professionnels et expérimentés sur les bateaux.
  • 3 repas par jour.
  • Des draps et une couverture (ou couette, selon les bateaux).
  • Des serviettes de toilette (changées au minimum 1 fois durant le séjour, selon la durée de la croisière).
  • Une soirée pour fêter les anniversaires, voyages de noce ou anniversaire de plongées.
  • Un itinéraire en mer avec un parcours en harmonie avec les souhaits des passagers.
  • Une carte pour noter son itinéraire.
  • Les boissons ‘’soft drinks’’ tels que le Coca Cola et Sprite durant le repas (uniquement sur Théia)
  • Le Nitrox - forfait ou remplissage à l’unité pour les plongeurs certifiés selon disponibilité. Le nitrox est une prestation offerte par Dune et ne peux donner lieu à un dédommagement en cas d’avarie du compresseur (uniquement sur Théia)
  • La Taxe Gouvernementale de Tourisme maldivienne.
  • La Green Taxe (uniquement sur le Théia)

À noter:
  • Le forfait plongée sera réajusté au nombre de jours en cas de départ et arrivée décalés.
  • Si le plongeur n'effectue pas toutes les plongées proposées et ce quelles qu'en soient les raisons (météo, aérien, convenances personnelles), aucun remboursement ne sera effectué par DUNE France et DUNE Maldives.
  • Selon les possibilités logistiques ou le souhait des passagers, il est possible d'effectuer plus de plongées que celles proposées au forfait prévu. Dans les cas de sorties supplémentaires optionnelles, les plongées sont payantes.

Les croisières 7 nuits  (6 jours à bord)
  • 6 jours de croisière en pension complète (inclus thé, café et eau en libre-service)
  • 7 nuits à bord en cabine double à partager (ou avec un supplément cabine individuelle).
  • Forfait de 15 plongées réparties du dimanche au vendredi et incluant une plongée de nuit.

Les croisières de 10 nuits  (9 jours à bord)
  • 9 jours de croisière en pension complète (inclus thé, café et eau en libre-service).
  • 10 nuits à bord en cabine double à partager (ou avec un supplément cabine individuelle).
  • Forfait de 21 plongées réparties du dimanche au samedi suivant et incluant une plongée de nuit.

Les croisières de 11 nuits (10 jours à bord)
  • 10 jours de croisière en pension complète (inclus thé, café et eau en libre-service).
  • 11 nuits à bord en cabine double à partager (ou avec un supplément cabine individuelle).
  • Forfait de 24 plongées réparties du dimanche au dimanche suivant et incluant une plongée de nuit.

Les croisières de 14 nuits (13 jours à bord)
  • 13 jours de croisière en pension complète (inclus thé, café et eau en libre-service).
  • 14 nuits à bord en cabine double à partager (ou avec un supplément cabine individuelle).
  • Forfait de 31 plongées réparties du dimanche au vendredi de la seconde semaine et incluant une plongée de nuit.

4. Prestations non incluses dans les croisières

  • Les vols internationaux jusqu'à et au départ de MALE. 
  • Les suppléments pour la cabine supérieure ou sea view.  Le supplément pour une cabine individuelle. 
  • Les assurances annulation et rapatriement. 
  • L’assurance plongée. 
  • Les boissons soft telles Coca, Sprite, etc en dehors des repas 
  • Les boissons telles que bière, vin, etc. (se reporter à l’annexe des prix du bar). 
  • Les transferts en speed boat, avion ou hydravion en fonction des itinéraires spéciaux ou arrivées et départs différents du planning. (Dans le cadre d'un souhait du passager pour un vol international particulier, les suppléments liés à ce dernier seront alors à la charge du client sur place). 
  • Les formations, plongées optionnelles, locations et services à bord. 
  • Les pourboires pour l'équipage, conseillés à hauteur de 12 USD par personne et par jour passés à bord, qui sera à donner sur place en fin de séjour.
 

5. Recommandations et législation Plongée aux Maldives

Dans l’idée de la plongée «loisir en sécurité», la régulation des Maldives limite le profil de plongée à 30 mètres de profondeur, 60 minutes et dans la courbe de sécurité (plongée sans palier de décompression)

Documents Obligatoires:
  • Un certificat médical de moins de 1 an autorisant la pratique de la plongée.
  • Un carnet de plongée.
  • Une carte de niveau (y compris Nitrox si certifié).
  • Une attestation d'assurance de l'année en cours.

Matériel obligatoire (par plongeur):
  • Un ordinateur de plongée.
  • Un parachute de palier.
  • Un mode de signalisation de secours de surface visuel et/ou sonore.

Vivement recommandé:
  • Une lampe ou un phare.
  • Une seconde lampe de secours.
  • Un crochet à courant.
  • Une ceinture ou poches à plombs.

LE NIVEAU DES PLONGEURS
Un Niveau 2 ou AOWD avec un minimum de 50 plongées est demandé. Un niveau OWD avec plus de 80 plongées sera le bienvenu à condition qu'il passe son AOWD en début de séjour pour rester conforme aux prérogatives locales exigées pour les séjours en safari.Le plongeur qui n'aurait pas le niveau suffisant pour sa propre sécurité ou celle du groupe (évalué par l'un des guides) pourra être exclu de certaines plongées à difficulté technique (sans indemnité) ou il lui sera imposé un guide privé pour un coût de 160 usd par jour de plongée.

Tous les itinéraires et le nombre de plongées supplémentaires au forfait sont fonction des souhaits des passagers, des conditions météorologiques, de la réglementation locale et soumis à l'appréciation du moniteur principal à bord.

6. Planning et organisation Dune

  • Les bateaux  prévus sur notre planning peuvent être modifiés et remplacés sans préavis par un bateau de catégorie identique.
  • Les Marinas de départs et de retours peuvent être modifiées sans préavis en fonction du planning de DUNE et autres contraintes.

Informations et documents nécessaires à l’inscription des clients:
  • Un passeport avec une durée de validité de minimum 6 mois après la date de retour est obligatoire et à présenter lors du passage à la douane.
  • Les noms et prénoms de chaque passager.
  • Le numéro de passeport.
  • Le niveau de plongée avec nombre de plongées.
  • Les détails des vols de départ et de retour.
  • Une photocopie de passeport pour la réservation de vols intérieurs.
  • Toutes remarques particulières concernant la réservation de cabines, les cours, le Nitrox, la location de matériels de plongée…

ACCOMPAGNATEURS NON PLONGEURS
Les activités pour les non plongeurs participant aux croisières plongées et randonnées palmées comme les baptêmes, les cours, le snorkeling (PMT), ou encore les visites d'îles et autres activités seront assujetties à la disponibilité des guides, aux contraintes logistiques ainsi qu'aux activités plongées.

RECOMMANDATION ET CONSEILS DE SECURITE AUX PASSAGERS ET NON PLONGEURS
Les participants aux activités de natation, randonnée palmée ou de baptême de plongée doivent s’assurer d’être en bonne condition physique et capables de participer à des activités aquatiques et de natation. Un test de natation sera obligatoire en début de séjour. Si nécessaire, les encadrants peuvent imposer une formation spécifique randonnée palmée et/ou le port du gilet de snorkeling ou d’un shorty pour garantir la sécurité des participants (l’âge minimum de 8 ans est conseillé). Les randonnées palmées guidées en dehors du programme des plongeurs sont avec un supplément (20$ TTC la session de 45 minutes). Un encadrement peut être imposé par décision des moniteurs du bord, à tous les participants dont le niveau technique ne serait pas suffisant pour sa sécurité. Pour les mêmes raisons, les guides à bord peuvent interdire certaines activités jugées trop difficiles (sans indemnité).

AVERSTISSEMENT AUX AGENCES ET PASSAGERS
Une pharmacie est mise à disposition à bord des bateaux. Cependant, il est vivement conseillé aux passagers d'emporter avec eux une petite pharmacie personnelle, de la crème solaire, des médicaments contre le mal de mer, un anti-moustique, de la crème antihistaminique et autres suivant la prescription du médecin traitant et des recommandations concernant la destination.

Nous vous rappelons que le transport d’alcool dans les bagages est strictement interdit aux Maldives

7. Conditions d’annulation

Les frais d'annulation s'appliquent sur les transferts, les prestations plongées et les réservations d'hôtel.
Toute annulation doit être signifiée par écrit (courrier, fax ou email). La date de réception de votre courrier déterminera le barème des frais d'annulation. Les annulations suivantes feront l'objet d'une facturation.

Conditions d’annulation  pour les inscriptions individuelles
  • Annulation de 60 à 31 jours avant la date du départ du bateau : 30% du montant total de la croisière.
  • Annulation de 30 à 15 jours avant la date du départ du bateau : 50% du montant total de la croisière.
  • Annulation à 14 jours avant la date du départ du bateau : 100% du montant total de la croisière.

Conditions d’annulation  pour les inscriptions groupes (à partir de 10 participants) et affrètement
  • Annulation de 90 à 61 jours avant la date du départ du bateau : 30% du montant total de la croisière.
  • Annulation de 60 à 31 jours avant la date du départ du bateau : 50% du montant total de la croisière.
  • Annulation de 30 jours avant la date du départ du bateau : 100% du montant total de la croisière.

Le minimum de participants pour garantir le départ d’une croisière dépend de la capacité totale du bateau :
  • Bateau de 16 à 20 places : 12 participants minimum
  • Bateau de 20 à 22 places : 14 participants minimum
  • Bateau de 22 places et plus : 16 participants minimum

A plus de 30 jours du départ, Dune se réserve le droit d’annuler sans indemnité une croisière si le nombre de participants est insuffisant.
Les réservations peuvent se faire jusqu'à  4 jours avant le départ.
Les clients doivent arriver au plus tard dans l’après-midi du 1er jour de la prestation croisière (débute à 19h). Le départ des bateaux de croisière ne pourra nullement être retardé suite à un retard aérien hormis dans le cas d'un affrètement. Dans ce cas, le jour de retour de la croisière restera celui initialement prévu. Le forfait plongée se verra réajusté au nombre de jours à bord. Les clients devront être pris en charge par la suite par leur agence ou la compagnie aérienne.


8. Règlement – Remboursement – Litige

  • Un acompte de 30% minimum devra être payé par le client pour que la réservation puisse être validée.
  • Le solde de la prestation doit être effectué 30 jours avant le départ pour une réservation individuelle et 60 jours avant le départ pour une réservation groupe et affrètement.
  • Les paiements à bord doivent être effectués en espèces ou carte de crédit (sauf pour les pourboires).
  • Le non-respect d’un itinéraire ne donne pas lieu à une indemnité ou à un remboursement des taxes.
  • Le non-respect du programme ne donne pas lieu à une indemnité (exemple : non réalisation des 15 plongées pour des raisons météorologiques, niveau de plongée insuffisant…).
  • Les changements de bateaux ou de marinas de départ et/ou d’arrivée ne donnent pas lieu à une indemnité.
  • Une panne éventuelle du Nitrox ne donne pas lieu à une indemnité.
  • Les clients sont personnellement responsables de toutes leurs affaires. La détérioration de leurs affaires personnelles dues à de la négligence ou à des oublis ne peut donner lieu à aucun recours contre Dune.
  • Aucun remboursement ne sera accordé sur une prestation croisière au cas où un client n'effectuerait pas toutes les plongées proposées, de son fait ou suite à une interdiction de plongée temporaire émanant du moniteur responsable du bateau.
  • Retard aérien : DUNE France et DUNE Maldives ne seront pas pris pour responsables des retards aériens. Ils ne prendront donc pas en charge les repas ou nuitées consécutives à un retard ou à l'avancée des horaires d'une compagnie aérienne charter ou régulière.

9. Annulation de Croisière et cas de force majeure

Dune se réserve le droit d’annuler une prestation séjour ou croisière pour des raisons de force majeure telle que catastrophe naturelle, épidémies, guerre, grèves, émeutes, etc…

Dune décline toute responsabilité lors événements tels que blessures, mort ou destruction de biens personnels dues à des actes de guerre, insurrections, actions militaires, révolutions ou événements météorologiques / sismiques d’exception, survenues de façon indépendante de sa volonté. Tout événement imprévisible et insurmontable échappant au contrôle de Dune constitue un cas de force majeure. Si les cas de force majeure adviennent, cela sera notifié au client le plus tôt possible. Du fait de catastrophes naturelles, révolutions, guerres, décisions d’état le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si le voyage ou le séjour est annulé ou écourté. Idem pour tout ce qui peut entraîner l’impossibilité de profiter de certaines prestations.

La fermeture de route, d’aéroport, de gare, de marinas et la suspension/suppression de train, avion, bateaux… dues aux décisions de transporteurs, d’administrations… ne sont pas pris en charge par Dune et ne donnent pas lieu à des indemnités.