预订条款及须知

DUNE 马尔代夫预订条款及须知规定


1. 机场迎接

DUNE - 马尔代夫团队的接机负责人将在登船日当天,根据旅客抵达航班前往接机机场欢迎各位旅客。
接机负责人通常将会举着带有“DUNE”字样,或印有“DUNE + 游轮名称"字样的标牌,在机场的抵达大厅出口处等候旅客 (行李托运和清关后的出口位置)。

2. 机场接送

针对登船点和离船点均位于马累的船宿行程,旅客将搭乘潜水多尼船从马累国际机场的码头转移到DUNE的游轮上 (船乘约20分钟)。
马尔代夫船宿行程服务将随周六(登船日当天)晚上的晚餐(19:00)正式开始,持续到次周周六(离船日当天)早餐(08:00)结束。
免费的接送机服务仅限于登船日和离船日当天,且旅客所订的国际航班须遵守且符合船宿行程的接送安排。

DUNE马尔代夫的接送机安排如下:
  • 登船日当天:船员将从下午15:00开始提供接机服务
  • 离船日当天:船员将在早餐后送旅客返回机场,具体时间视旅客航班时间而定

特殊情况:
  • 登船日当天,如果旅客在早上就抵达马累了,在游轮闲置可用的情况下,可为旅客提供“提前登船”服务。旅客可以在早上从机场直接转移到船上(最早不得早于上午11:00),将收取45美元/人的“提前登船费”,该费用将包含当日午餐和提前接机服务费用。

  • 离船日当天,如果旅客的离境航班在当天晚些时候起飞,在游轮下一批旅客尚未入住的情况下,可为旅客提供“延迟离船”服务,旅客将不用在早餐后立刻下船,可以在游轮上最晚停留至下午14:00,但需收取45美元/人的“延迟离船费”,该费用将包含当日午餐和延迟送机服务费。

重要提示:提前登船和延迟离船的情况需视游轮实际情况而定,无法保证。因为每期船宿之间的间隔时间内船员需要清理客舱,补充供给品。因此即使旅客在这两种情况下得到允许,也可能存在无法进入客舱(因为需要清洗打扫),并且有可能遇到其他船期的旅客。

此外,离船日当天,DUNE马尔代夫还可为旅客提供一下两种“日间使用套餐 (DAY USE PASS)" :
  1. 与DUNE陆地团队成员一起在马累岛周围不同潜点进行浮潜,午餐,随后根据旅客航班送往机场。套餐费用:60美元/人,含午餐
  2. 在DUNE的合作宾馆度过一天,可以进入房间休息,使用宾馆的设施和服务。套餐费用:60美元/人起,不含午餐

特别提醒:
DUNE的机场接送服务仅限于机场-游轮之间的接送,如果旅客提前抵达马累或在船宿后需要入住当地酒店,那么当地酒店-机场的交通需旅客自行安排。针对提前抵达马尔代夫并且入住当地度假村/酒店的旅客,需要提前一天亲自或拜托当地工作人员联系DUNE马尔代夫的负责人:Ben + 960 9993906 或 Sean +960 7776569,以确认登船日当天的集合时间。并且需要在DUNE的在线旅客信息中留下度假村/酒店的名称及电话号码。

DUNE France和DUNE Maldives对船宿服务之前或之后的日子不负任何责任。

3. 船宿费用包含:


船宿的服务时间将于登船日当天的晚餐(19:00)开始,游轮将于登船日次日清晨出港,预计将于离船日前一晚傍晚返回码头,直到离船日当天的早餐(08:00)后正式结束。

  • 机场至游轮的往返接送服务 (限登离船日当天规定时间段内)
  • 船宿期间的住宿 (双人分享入住制,带私人卫浴室 - 单人间需额外付费)
  • 客舱内的床上用品,提供床单和毯子(或羽绒被)
  • 浴巾 (船宿期间至少更换一次,取决于船宿长度)
  • 船宿期间的WiFi使用 - 信号取决于所在地
  • 船宿期间的每日三餐,小吃零食,新鲜水果
  • 随餐软饮,如可口可乐/雪碧等软饮(仅限游轮Théia)
  • 船宿期间的专业潜导服务:2 - 4 位潜导 (DM或教练)
  • 12升铝气瓶(DIN或INT),配重,配重带
  • 船宿期间的高氧服务:仅提供给持证高氧潜水员,限量供应,无法保证每潜均有,如果发生损坏,无法提供赔偿
  • 8 -10位经验丰富的船员,为旅客提供服务
  • 船宿期间将有一晚用于举办庆生/蜜月/周年纪念日的晚会
  • 根据制定路线进行船宿,并在船宿期间提取旅客的意见选择潜点
  • 一份记录着船宿行程的路线图,作为纪念礼品
  • 马尔代夫政府征收的12%旅客税
  • 马尔代夫政府征收的环保税(仅限游轮Théia)

船宿费用包含的潜数

  • 8天/7晚行程 (含6个潜水日) :共计提供15潜,包含1次夜潜
  • 11天/10晚行程 (含9个潜水日) :共计提供21潜,包含1次夜潜
  • 12天/11晚行程 (含10个潜水日) :共计提供24潜,包含1次夜潜
  • 15天/14晚行程 (含13个潜水日) :共计提供31潜,每周提供1次夜潜

请注意:
  • 潜水总次数将根据旅客因突发抵达/离开等状况而改变的逗留天数而进行调整;
  • 根据实际情况的可能性和旅客的意愿,可以增加潜数,但需额外付费;
  • 若潜水员因任何原因(天气/海况/航班延误/个人意愿/错过潜水铃等)未完成行程中的计划潜数,DUNE France和DUNE Maldives将不予退款。

 4. 船宿费用不含:

  • 行程中涉及到的国际机票,酒店等费用
  • 上层甲板和海景套房的升舱费用差价
  • 单人独住客舱费用的附加费
  • 行程取消类保险 (强烈建议购买)
  • 潜水保险 (必须持有)
  • 用餐时段外的软饮消费
  • 船宿期间的酒类饮品消费
  • 特殊情况下需要使用快艇/水上飞机/私人飞机等交通"追船"而产生的附加费
  • 船宿期间的水肺课程/增加潜数/装备租借/私人潜导等附加费
  • 全体船员小费:建议85 - 100美元/周

5. 马尔代夫当地潜水法规和建议

为保证“安全休息潜水”的概念,马尔代夫当地规定休闲潜水员在潜水时最大深度不得超过30米深,60分钟/潜,保证绝对的免减压潜水。

登船日当天根据当地法规需强制出示的文件:
  • 由医疗机构授权且不到1年的水肺潜水医疗证明
  • 潜水日志 & 潜水证 & 高氧症 (如有)
  • 覆盖整个船宿期间的有效的潜水保险

船宿期间强制性持有的装备 (针对潜水员) :
  • 潜水电脑表
  • 充气式水面讯号棒/象拔(SMB)
  • 紧急用的声音/视觉讯号工具(哨子/镜子等)

船宿期间推荐持有的装备 (针对潜水员) :
  • 潜水照明装备 (如:手电筒)
  • 紧急备用照明装置
  • 流钩

潜水员的水平要求:
  • 针对达到Niveau 2级或进阶开放水域级别(AOW)的潜水员需至少有50潜的经验;
  • 针对仅有开放水域级别(OW)的潜水员,则需至少80潜以上经验;
  • 针对潜水能力无法保证其自身和组员安全(由潜导通过测试潜评估)的潜水员,则可能被禁止参与一些难度较大的潜点(DUNE公司不会提供任何补偿),或者对于潜水能力不达标的潜水员,可以选择聘请私人潜导随行作为潜伴 (私人潜导费用为:160美元/潜水日)

6. Dune团队船宿计划及安排

  • 旅客所预订的船宿行程中的游轮可能存在因机械故障等原因,更换成同级的其他游轮。
  • 游轮离开及返回码头的具体时间有可能因海况等因素影响下有所改动。
  • 行程中涉及到的路线/潜点/以及额外潜数增加的情况会根据所有旅客的意愿,实际天气/海况,当地法规等因素综合考虑,最终由巡航总监作出决定。

船期预订必交资料:
  • 有效期在离开马尔代夫后至少还有6个月以上有效期的护照 (必须在海关出示)
  • 每位旅客的姓名 (与护照相同)
  • 护照号码
  • 潜水等级 & 已有潜数 (针对潜水员)
  • 抵达&离开的国际机票具体信息
  • 护照首页照片 (用于DUNE为旅客预订马代境内航班)
  • 旅客的特殊要求:客舱要求/潜水课程要求/高氧要求/装备租借要求/餐食要求等

针对随行的非潜水员旅客:
非潜水员旅客在船宿期间如需参加水肺或浮潜等活动,如:水肺潜水体验课程,水肺相关培训课程,浮潜(PMT),或前往海岛观光游览时,必须根据潜水员的潜水安排,潜导的空闲情况,洋流情况等因素考虑,在不影响潜水船期的行程的情况下可酌情安排提供。

针对所有旅客及非潜水员的安全建议:
游泳&浮潜&水肺&自由潜等活动的参与者必须确保自身的健康状态适合参加水上活动,并且有能力参加。船宿开始时,如有必要,我们的船员会举行一次强制性的游泳测试:潜导会要求旅客进行特定的浮潜训练,并需配助浮衣或短袖潜水衣以确保参加者安全(水上运动最低参加年龄建议8岁)。船宿期间,针对在潜水员计划之外,且需潜导带领的浮潜活动,参与者需额外支付小费给领队潜导(每次活动为20美元/45分钟)。出于安全考虑,对于技术水平不足以确保其安全的所有参与者将被禁止再进行有关活动 (而本公司不会作任何补偿)。

乘客须知:
  • 虽然DUNE的每艘游轮上均配有急救医疗箱,含有急救药物,但我们依然强烈建议旅客携带自备的急救包和自需的必备药物,如:防晒霜,晕船药,防蚊喷雾,抗过敏药膏等。
  • 此外,由于马尔代夫属于穆斯林国家,因此,我们提醒您,马尔代夫海关明确严禁在行李中携带任何的酒类。

7. DUNE取消条例规定

取消条例适用于通过DUNE预订并已经付款的接送服务,船宿服务,酒店预订;
任何的取消要求必须以书面形式通知 (邮件/传真等),来自微信/短信/口头的取消要求将无法执行;
DUNE会根据收到取消申请的时间决定需收取的违约金(取消金),以下是针对违约金的说明:

针对散客订单的取消规定 (出行人数少于10人)
  • 距离登船日31天以前申请取消:收取船宿总额的30%作为违约金,退还其他已支付款项,但旅客需承担所有银行手续费用;
  • 距离登船日30-15天申请取消:收取船宿总额的50%作为违约金,退还其他已支付款项,但旅客需承担所有银行手续费用;
  • 距离登船日14天内(含14天)申请取消:收取船宿总额的100%作为违约金,不可退还任何费用。

针对团队&包船订单的取消规定 (出行人数等于或大于10人):
  • 距离登船日61天以前申请取消:收取船宿总额的30%作为违约金,退还其他已支付款项,但旅客需承担所有银行手续费用;
  • 距离登船日60-31天申请取消:收取船宿总额的50%作为违约金,退还其他已支付款项,但旅客需承担所有银行手续费用;
  • 距离登船日30天内(含30天)申请取消:收取船宿总额的100%作为违约金,不可退还任何费用。

因游轮运营成本因素考虑,DUNE马尔代夫团队旗下所有船期为保证船期100%成行,需达到一定的最低参与人数,具体取决于游轮载客量:
  • 针对总载客量为16 - 20人的游轮,保证成行的最低人数要求为:12人
  • 针对总载客量为20 - 22人的游轮,保证成行的最低人数要求为:14人
  • 针对总载客量为22人以上的游轮,确定成行的最低人数要求为:16人

因此:

  • 距离登船日30天前,若该船期未达到最低成行人数要求,DUNE保留因船期参加者人数不足而取消该船宿(不作任何赔偿)的权利;
  • 距离登船日4天以前,DUNE仍可接受临期预订,少于4天除特殊情况则不再接受预订;
  • 参与船期的旅客须在登船日当天傍晚19:00以前抵达 - 游轮的出港时间不会因任何旅客的航班延误而延迟 (登船日后一天清晨);
  • 针对包船旅客,如果因团队航班延误而导致无法在计划时间内抵达,造成出港时间与计划有别的情况下:返港时间将保持原计划的那一天,且船宿计划的潜水次数&在游轮上停留的天数可能会因为包船旅客的延误抵达而调整/减少,DUNE概不负责,旅客需向保险公司或航空公司索赔。

8. 付款 – 退款– 免责申明

  • 船宿定金:总额的30%,旅客必须在出票单上显示的定金支付截止日前支付,以确认舱位;
  • 船宿尾款:必须在规定日期前付清:1.散客订单为登船日30以前,团队/包船订单为登船日60以前;
  • 船宿期间消费:旅客可选择以现金或信用卡的方式支付 (小费必须为现金,信用卡支付可能存在额外的手续费);
  • 如因潜水员水平/海况&天气/当地法规等原因而导致游轮没有根据原定路线航行,DUNE公司不会作出任何补偿或退款;
  • 如因潜水员水平/海况&天气等原因而导致潜数为达到原计划的15潜,DUNE公司不会作出任何补偿或退款;
  • 所选游轮因故更变为同档次的其他游轮,或临时更变登离船码头的情况下,DUNE公司不会作出任何补偿或退款;
  • 船期期间如果高氧支持设备出现故障或失误,无法提供免费高氧时,DUNE公司不会作出任何补偿或退款;
  • 船宿期间旅客需对自身财物负责,由于疏忽或保存不当而遗失的财务,当事人无法向DUNE公司进行任何索赔;
  • 航空延误:DUNE France和DUNE Maldives将不承担任何责任,且不会因航班提早或延迟抵达而提供额外膳食或住宿。

9. 船期因故取消 & 不可抗力因素说明

DUNE保留在因不可抗力/不可控因素发生的情况下取消或缩短旅客的船宿行程的权利,如:自然灾害,传染病,恐怖主义袭击,战争,罢工,暴乱,当地政府限制&制裁等。DUNE拒绝承担由于战争行为,叛乱/暴乱行动,军事行动,革命,特殊天气/自然灾害等事件而造成旅客伤亡或财物损失的所有责任。

不可抗力因素:任何超出DUNE公司可以控制范围内的任何不可预见或不可逾越的事件均被视为不可抗力因素。
如果发生任何有关不可抗力因素的事件,DUNE会在收到信息后第一时间通知旅客,并提供能力范围内的协助,但对于因不可抗力因素而导致的船期取消/航线更变/船期缩短等情况,DUNE无法提供任何赔偿或退款。此条款同样适用于任何因不可抗力因素而导致旅客没有享受到应有的其他服务。

船宿前后/旅客旅行期间:针对因道路,铁路,机场,海港等公共服务设施关闭,或因行程所需交通工具如:火车/飞机/船只停用等原因,而导致旅客无法登船,错过游轮出港而错过船宿的情况,DUNE将不责任和责任,并且不会因此类原因而为旅客提供任何补偿或退款。